襄阳iso9000认证2015如何对顾客满意度进行调查？ 襄阳ISO9000：2015认证体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的信息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不限于： ——民意调查 ——顾客沟通 ——有关交付的产品或服务质量的顾客数据 ——市场占有率分析 ——好评 ——投诉 ——保修索赔 ——经销商报告 ——社会媒体，如网站、留言板、推特 ——发票查询 ——出版的信息，如报纸或杂志 组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。 获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。
iso14001:2015认证中要做哪些变更管理？ 。ISO14001：2015标准中变更管理体系在如下方面： ——“4.4环境管理体系”中明确要求，组织应按照标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理体系，保持意味着就需要结合4.1组织及其所处的环境、4.2相关方的需求和期望以及4.3环境管理体系范围的变化对环境管理体系进行变更 ——“6.1.2环境因素”中明确要求，在确定环境因素时，组织应考虑变更，包括已纳入计划的或新的开发以及新的或修订的活动、产品和服务 ——“7.4.2内部信息交流”中明确要求，组织应在其各职能和层次间就环境管理体系的相关信息进行内部交流，适当时，包括交流环境管理体系的变更 ——“8.1运行的策划和控制”中明确要求，组织应对计划内的变更进行控制，并评审非预期变更的后果 ——“9.2.2内部审核方案”中明确要求，在建立内部审核方案时，组织必须考虑相关过程的环境重要性、影响组织的变化以及以往审核的结果 ——“9.3管理评审”明确要求，管理评审应考虑以下方面的变更： a) 与环境管理体系相关的外部和内部问题 b) 相关方的需求和期望，包括 合规义务 c) 其重要环境因素 d) 风险和机遇
